Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: mars 2026
1. Ångerrätt (EU-konsumenter)
Enligt EU:s konsumenträttighetsdirektiv (2011/83/EU) har du 14 dagar från leverans att ångra ett köp utan att ange något skäl.
2. Undantag för digitalt innehåll
För digitala nedladdningar: om du gav uttryckligt samtycke vid kassan till att ta emot det digitala innehållet omedelbart och bekräftade att detta upphäver din ångerrätt, gäller inte den 14 dagar långa ångerperioden när nedladdningslänken har gjorts tillgänglig.
Om du inte gav detta samtycke, eller om det digitala innehållet inte har levererats, kan du fortfarande ångra köpet inom 14 dagar.
3. Canvastavlor
För beställningar av canvastavlor kan du ångra köpet inom 14 dagar efter mottagande, förutsatt att produkten är:
- Oanvänd och oskadad
- I sin originalförpackning
- Returnerad på din bekostnad
Eftersom canvastavlor tillverkas efter dina specifikationer kan ångerrätten vara begränsad för skräddarsydda produkter enligt artikel 16(c) i direktivet. Vi är dock engagerade i din tillfredsställelse — om det finns problem med tryckkvaliteten trycker vi om eller återbetalar.
4. Hur du begär återbetalning
- Mejla oss på hello@frooply.se med ditt ordernummer och anledning till återbetalningen.
- Vi bekräftar mottagandet och ger returinstruktioner (för fysiska produkter).
- När vi mottagit och inspekterat returen (om tillämpligt) behandlar vi din återbetalning.
5. Återbetalningshantering
Godkända återbetalningar behandlas inom 5–10 arbetsdagar. Återbetalningen sker till den ursprungliga betalningsmetoden via Stripe. Den exakta tidsramen beror på din bank eller kortutgivare.
6. Kvalitetsproblem
Om din canvastavla anländer skadad eller med kvalitetsproblem, kontakta oss omedelbart med foton. Vi ordnar en ersättning utan extra kostnad eller ger full återbetalning — ditt val.
7. Kontakt
Vid frågor om återbetalningar, kontakta oss på hello@frooply.se.